POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – DALUX SPORTS
Última atualização: 17 de fevereiro de 2026
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que eventualmente tenham sido enviados de forma diferente daquele originalmente encomendado pelo cliente.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
📌 PRODUTO COM DEFEITO OU ENVIO INCORRETO
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga os seguintes passos:
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Informe nossa equipe sobre o problema através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (+55 15 99683-2044).
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Envie fotos ou vídeos claros que comprovem o defeito ou erro no envio.
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O contato deve ser realizado no prazo máximo de 3 (três) dias corridos após o recebimento.
⚠️ Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp para que você escolha uma das seguintes alternativas:
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Receber o reembolso do valor pago;
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Receber um novo produto igual ao encomendado (mediante disponibilidade);
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Receber um produto de valor semelhante;
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Receber um cupom no valor do produto para compras futuras.
📌 PRAZO PARA ENVIO DO PRODUTO COM DEFEITO
Caso seja confirmada a existência de defeito de fabricação, o produto deverá ser enviado para nosso endereço no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da autorização formal da troca.
O produto deverá:
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a troca recusada.
📌 PRODUTOS PERSONALIZADOS
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados com nome, número ou qualquer modificação solicitada pelo cliente, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado.
📌 TAMANHO INCORRETO
Não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho.
Disponibilizamos as medidas aproximadas em centímetros na página de cada produto para evitar erro na escolha. Recomendamos que o cliente confira atentamente antes de finalizar a compra.
Em caso de dúvida, o cliente deve entrar em contato antes da compra
📌 CONSIDERAÇÕES LEGAIS
Nos termos do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a obrigação legal do lojista refere-se a produtos com defeito de fabricação.
Não há obrigação legal de realizar trocas por motivos de:
Salvo nas hipóteses expressamente previstas em lei.
📌 PREVENÇÃO A FRAUDES
A Dalux Sports poderá solicitar informações adicionais, registros fotográficos e comprovações para análise de solicitações.
Tentativas de fraude, má-fé ou chargeback indevido poderão resultar em medidas administrativas e judiciais cabíveis.
